提案という形でお客様と直接関われることが魅力

ガソリンスタンドスタッフは、給油をはじめオイル交換やタイヤ交換、洗車、カーコーティング、各種整備など、お客様のカーライフ全般をサポートしています。その中でも特にタイヤ販売にやりがいを感じています。

人と接することが好きで、学生時代は飲食店やガソリンスタンドのアルバイトで接客業を経験しました。その際に積極的に商品を提案し、お客様のご要望にお応えできることを知り、そこに惹かれて接客業での就職を意識するようになりました。自身の提案が購買につながれば実績として評価されるので、より良い提案を目指して専門知識の理解を深めるなど、向上心を持って続けられる仕事です。

人それぞれのカーライフに最適なサポートを目指して

お客様と接する際には、一人ひとりに対し、誠実に向き合うことを心がけています。例えば、年齢層によって話し方のテンポを変えるなど、お客様に合わせた対応ができるよう努めています。また、普段どのような車の使い方をされているかを理解するために、会話の中でなるべく多くの情報を引き出せるよう意識しています。車の使用目的や走行距離などを考慮して商品のご提案をした時や、点検で小さなキズを見つけてお伝えした時など、お客様から「相談して良かった。助かったよ。」と感謝のお言葉をいただきました。お客様の安心・快適なカーライフのお役に立てることが嬉しく、やりがいを感じます。そんなやり取りの積み重ねが、信頼されるお店づくりにつながると考えています。

活躍する先輩の姿に学び、成長していける環境

ガソリンスタンドは、力仕事があり男性が多い職場というイメージがありますが、タイヤ販売やカーコーティングの実績では、上位成績者として多くの女性スタッフが活躍しています。販売イベントを行う時は他店舗から応援スタッフが参加しますが、実績のあるスタッフは各店舗からとても頼りにされています。女性の先輩が活躍している姿を見て「私もこうなりたい」と憧れますね。

目標となる先輩が商談している時には、サポートしながら耳を傾け、お客様との接し方を学び取るよう努めています。メーカーの方々など、店舗以外にも多くの人と交流するので視野が広がり、成長できる環境です。