当社のお客様本位の業務運営方針

当社は、「地域社会に密着し、人々の生活に役立つ総合商社の保険代理店」を理念に、お客様本位の業務運営方針を定めます。
当社は、本方針のもと業務を運営し、その取り組み状況を定期的に公表するとともに見直しを図ってまいります。

方針1.　かかりつけの保険代理店としてお客様に正直であり続けます。

• お客様にとっていつでも気軽に相談ができるよう安心を提供し、ご満足いただけるような業務運営に努めます。
• お客様の抱えるリスクやご意向、経済状況を適切に把握し、当社の定める推奨販売方針により実情に沿った保険会社の選定及び保険商品を提供いたします。
• お客様のお困りごとには、総合商社の保険代理店ならではのご提案でお役に立てるよう進んでお手伝いいたします。
• 当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないよう利益相反の排除に努め取り組んでまいります。

方針2.　わかりやすい情報提供と丁寧なご説明をするよう努めてまいります。

• 金融商品ご提案の際には、お客様の金融知識・購入経験・購入目的・経済状況などにあわせ、具体的かつ透明性をもって情報を提供いたします。
• ご高齢のお客様や特に配慮が必要なお客様には、よりきめ細やかに適切でわかりやすい対応を心がけてまいります。
• デジタルツールを活用し、お客様の利便性の向上に努めてまいります。

方針3.　お客様本位の業務運営のために適切な体制を整備いたします。

• 保険のプロとして専門知識を広げるため、社員への金融・保険に関する資格取得や自己啓発支援を推進し、お客様のニーズや時代の変化に対応できる人材育成に努めます。
• 販売後フォロー体制を強化し、契約内容の見直しや状況の変化に対応した提案を定期的に行います。
• 定期的に教育・研修を実施するとともに、自己点検を行ってまいります。
• 内部管理体制を充実させ、業務運営の透明性と公平性を確保します。

当方針に関する取り組み指標（KPI※）

上記方針の取り組み成果として、次の指標（KPI）を定め公表してまいります。

1. 損害保険契約更改率、生命保険継続率（１３ケ月、２５ケ月）
2. 「お客様の声」の集計結果
3. 資格取得状況
4. 研修、自己点検の実施状況

※KPIとはKey Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。